9 pasos clave para un Customer Journey Map

Los mapas de viaje del cliente o en inglés Customer Journey Map son una interpretación visual de la relación de un individuo con una organización, servicio, producto o marca, a lo largo del tiempo y entre canales. Un Customer Journey Map nos ayuda a explorar las respuestas a los “qué pasaría si…”, que surgen durante la investigación y […]

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